工行忻州岢岚支行“三延伸”切入市场扭转储蓄存款下滑局面

 

　　一、延长客户链。做好存量客户的维护稳固，认真研究掌握存量客户的深层次业务需求，有针对性地为存量客户提供理财业务、电子银行业务等，以齐全的业务和产品稳固客户。不断拓展新增基础客户，瞄准金融业务的空白地带，大力宣传，积极介入，主动上门提供服务，拓展新客户。大力培育优质客户，将民营企业老板、个体工商经营户、有贷户、信用卡客户等作为目标，及时满足其高端金融业务需求，促使其成为我行优质客户群。

 

　　二、延伸服务角。立足永恒服务主题，持续不断地改进服务工作。立足网点服务主阵地，下狠功夫，将网点服务工作做到完美无缺。重点在提高服务效率上做文章，努力减少客户办理业务排队等候时间。克服柜员紧张，窗口不能开足的弊病，充分发挥自助机具设施和大堂经理引导客户作用，坚持网点行长坐班制、首问负责制、分层服务制、上门服务制，以“客户的不便就是我们服务的欠缺”作为每位员工的服务座右铭，认真分析研究客户的服务需求，提前布局服务、提前介入服务，切实将服务工作做到客户的真正需求上，以服务赢得客户，争来存款。

 

　　三、延“深”营销线。做好业务和产品的宣传，树立工商银行业务齐全、技术先进、服务优良的良好形象，经常性组织开展各类业务产品推介客户座谈会，及时对新业务和产品进行宣传，以产品优势占领市场制高点。发挥产品优势促营销,以代发工资客户为目标，捆绑电子银行业务和个金产品，以先进的业务和齐全的产品满足客户的业务需求，在提高代发工资客户资金留存率的基础上，做大做强基金、贵金属、保险、理财产品等业务，实现个金业务的相促互进。