近日传来喜讯，五岭支行荣获总行2016年度代理中央财政业务“优秀服务机构”称号。总行级的荣誉，这既是对郴州市分行代理中央财政业务工作的充分认可，也是对承办支行优质服务的充分肯定。此次荣誉的获得，凝聚了各级领导、部门的关心和支持，同时也是支行员工共同努力的结果，一年来，支行全体员工做到：
1、提高认识，充分意识代理中央财政业务重要性。支行上下均对代理中央财政的重要性有足够的认识，代理中央财政业务服务的对象是中央预算单位，均是重大机构客户，代理服务质量的好坏，不仅影响财政国库管理制度改革的深入，更直接关系到建行的声誉和商誉，具有重大的政治意义和深远的社会影响。代理中央财政业务是建行与优质预算单位客户合作重要纽带，对拓展建行其它业务的发展具有积极作用。
2、严格操作规程，杜绝违规操作。鉴于代理中央财政业务的重要意义，支行严格按照财政部、人民银行、建行总行等关于代理中央财政业务的有关规章制度办理业务，严格操作规程，做到代理中央财政业务无客户投诉、无违规操作、无负面影响。
3、提高服务效率，建立专职人员负责制。为了提高服务质量、服务效率，支行针对代理中央财政业务单位，建立了专职人员负责制及落实联系制度，明确专职会计人员、客户经理，专人负责代理中央财政业务的柜面业务操作和客户的日常维护，为客户提供优质的、高效的金融服务。
4、加强业务培训，提高业务技能。支行及时组织员工培训，认真学习《代理中央财政业务管理办法》、《中国建设银行代理中央财政授权支付业务操作规程》、《中国建设银行代理中央财政非税收入收缴业务操作规程》等各项规章制度，在分行网点内发挥标杆示范作用，且能及时准确的解答问题和提供培训。
5、分层营销，建立反馈机制。市行领导、机构部多次走访单位领导，进行高层营销维护，支行负责人、客户经理定期走访单位财务人员，并采取座谈会等形式采集客户对支行的意见、建议，支行及时采取有效措施予以改进，确保代理业务的高效、安全、准确，且每季度将合作情况及时向市行机构业务部汇报。
荣誉属于过去，支行将以此为起点，继续贯彻“以客户为中心”的服务理念，努力提升服务能力和服务水平，争取取得更优异的成绩。
