工商银行晋城广场支行加强基础管理切实提高运营质量和效能

    工商银行晋城广场支行以上级行网点运营要求为标准，进一步加强网点基础精细化管理，强化客户分流，缩短客户等待时间，压降各类风险事件，努力提高运营质量和效能。

    强化环境治理，给客户以方便。高度重视环境卫生、机具摆放、客户体验等方面治理工作，合理规划安放各类机具，并在明显位置张贴各类提示标识，使客户进入大厅后很容易识别，甚至一目了然，减少客户的困惑和寻找的不必要麻烦，提高客户自助办理业务的效率和使用率。同时，针对不懂使用或不熟悉操作的客户，由大堂经理辅导操作，耐心培养客户自助办理业务的习惯。

    落实补位机制，提高客户分流率。加强厅堂管理，严格落实大堂人员团队管理和相互补位工作机制，做到网点负责人、大堂经理、客户经理的无缝衔接。实行叫号定位管理，变过去的客户直接取号为大堂经理帮助取号，在客户取号前认真询问，并指导客户做好柜前准备和按业务情况合理分流。

    加强业务指导，提高规范化操作效率。该行将业务集中处理质量和效率作为重点帮扶和提升工作，在集中学习培训的基础上，通过考试、比武提高员工的操作水平。与此同时，发挥现场主管的职能作用，加大监督、帮扶、指导工作力度，避免风险事件发生，切实提高业务质量和办事效率以及客户满意度。