近日，工行温州城东支行积极响应总省行号召开展服务面貌专项整治季活动，以“半年服务面貌迅速改观”的服务提升为目标。与此同时，城东支行团支部也牵头动员支行青年员工发现身边的“客户服务微笑明星”，树立优秀服务模范并推广，以响应省分行团委开展的“立足岗位显身手（第三期）活动”，助力全辖聚焦网点服务环境、态度和效率等三项问题进行集中冲刺整改。
在该行的柜面服务人员、大堂经理、理财经理，“客户服务微笑明星”综合柜员陈雅、综合柜员司聪广受同事的举荐，脱颖而出。他们一直坚信着自己的座右铭：微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使他们充满信心。无论生活亦或工作，他们始终让微笑伴随着我，迎接每一个日出日落。美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径，是单调工作氛围中的一股清新剂。从坐窗口的那天起，他们始终坚持为每一位顾客提供更优质的服务，并从中获得莫大的快乐。
经历十余年的柜员生涯，综合柜员司聪，就像是柜面员工中的一个leader，在精通各类“疑难杂症”的同时，面对形形色色的客户时都能够利用经验从容微笑应对。在工作同时，还能够为身边的“新兵”答疑解惑，业务上基本就没有他解不了的难题。作为一个名老员工，在营业部一线工作多年，业务熟练的同时又极具亲和力，自然也被许多老客户所熟知，甚至有客户来办理业务时指定要他来办理。在窗口服务这个平凡的岗位上如何实现价值，他用他精湛的技能，真诚的笑容做出了朴实的回答。城东支行团支部主动发现和推荐服务态度好、服务评价高、笑容感染力强的员工事迹。
6年时间坚守在一个柜台，综合柜员陈雅，用同一张灿若阳光，宛如清风的笑脸，问候送别每一位来往的客户。她以扎实的业务能力为基础，创造出平均每笔业务办理时间3分钟、客户评价满意率99.9%、支行柜员综合业务量排行第一的大满贯。她于细微之处用“心”，急客户所急，忧客户所忧，抚平客户情绪，收获客户肯定。她善于调控情绪，化职业化笑脸为友善关爱的符号，与客为友，用微笑换取客户的微笑，用微笑感染同事。她以服务为责，用微笑绽放出服务之花。
城东支行的“客户服务微笑明星”不但具备良好的个人形象气质，也有着过人的亲和力，他们积极乐观、笑容真诚，热爱工作，具有较高的职业道德和服务技能，积极为客户服务，曾获得无数客户口头或书面表扬，是工行现场服务连接客户体验的敦实桥梁，更以真心的微笑带动和感染着周围的每一位工行员工。
