工行唐山分行持续推进渠道转型创新与服务提升工作

    近日，工行唐山分行认真分析一季度渠道建设与服务工作开展情况，总结经验，针对提升，持续推进渠道转型创新与服务提升工作的有序开展。

    一、紧紧围绕“一年服务口碑明显改善，三年建设客户满意银行”的总要求，深入推进客户服务品质提升工作。该行将省行“服务提升六大工程”逐项分解，制成清单，明确责任人和时间表，挂牌作业。建立健全服务工作考核机制，出台了《网点服务管理办法》，成立了由渠道、个金、运管共同组成的非现场监测团队，对网点服务实行“日监测、周反馈、月通报、季考核”。四月份开始，开展市行本部部室人员到网点值守大堂服务体验活动，构建“二线为一线服务”的大服务格局；着力解决客户痛点问题。深入推进“服务效率提升工程”，对一季度13家排队问题严重的网点，一点一策，开展专项治理。

     二、综合运用“迁、改、撤、并、提”等手段，统筹推动物理渠道结构优化与效能提升。统筹制定了网点总量优化实施方案，对全行低效网点逐点分析，结合区域经济发展现状及网点分布情况，制定网点优化实施方案。同时，该行离行式自助银行从设点布局向优化提级转变，重点做好成熟区域网点布局和对低效网点调整两项工作。一季度已撤销低效自助银行1家，新建自助银行2家。

    三、持续推进渠道转型与创新。一是全力推进网点智能化转型。抓住智能网点全覆盖的先机，将工作重心迅速调整到提高智能设备效能上来，加快释放网点智能化服务模式“红利”。二是持续推进网点竞争力提升工作。成立了网点管理提升工作领导小组，总体负责全行网点竞争力提升工作，对网点实行一点一案，全力助推网点发展。三是积极推进渠道转型创新。适应个金发展新趋势，加快推进线上线下一体化，进一步扩大智能化离行式自助银行的辐射范围，积极探索OTO新模式，缓解因网点撤并或迁址对业务发展带来的不利影响。