随着智慧柜员机的大量布放，柜台人员频频释放到柜台外。人员的变动，岗位的转换，基层行最迫切最需要的就是转型人员提高转型服务意识及营销服务能力。为确保物理渠道转型工作落实到位，满足网点转型转岗人员培训需要，提升网点综合业绩。湘江支行财会部牵头2017年岗位转型培训工作，联合个金部、公司部，先后于4月6日、4月12日、4月17日完成了转岗人员渠道、个金、公司业务的转型培训。
一、行动迅速，全面部署；自三月中旬接到省行渠道与运管部通知，湘江支行财会部即指定了此次培训的专职负责人，负责制定培训计划、确定培训人员、选拔培训师，落实布置培训场地，并及时将培训情况上报省行渠道与运管部有关人员。财会部、个金、公司部负责培训人员共同协商、选拔既有一定组织协调和讲解能力又精通本岗位业务的九位员工参加了省行在马坡岭举行的渠道、个金、公司三大业务的内训师培训学习。各个条线、不同课程的授课人员课前精心组织，制定详尽的培训内容和生动明了的PPT。课间穿插角色互换，互动环节，学员提问、老师答疑等。
二、精心组织、锻炼队伍；转岗人员培训由湘江支行财会部负责牵头组织、协调， 由员工担任培训师，相互授课的模式，使得业务能手、营销达人成长为出色的讲师。同事之间的授课与以往最大的区别就是和学员们的互动，熟悉的讲师、熟悉的业务使得培训轻松、有趣和生动，师生相互之间也更容易引起共鸣。
三、系统学习、收效显著；三十名转岗人员经过三个晚上，共计九个小时的培训，较为全面、系统地学习了转型新形势下的大堂管理与营销、智慧柜员机产品销售经理工作指南、智慧柜员机应用风险防控、以心相交成其久远－客户分层分期维护、投资理财与客户营销、金融生态圈、移动优先扩场景拓客户－网络金融、信用卡产品营销、个人贷款产品营销、理财营销知多少、结算与现金管理、小企业大数据信贷产品营销、公司业务产品营销等13门课程。内训师们在各自的岗位本就是业务和营销全面手，因此讲解起来得心应手。转岗人员即学习了业务知识、风险把控、又学到了营销技巧，可谓受益匪浅。
随着建行业务的不断更新，信息化进程的加速，实际工作中的业务学习、营销技巧使得员工之间、客户之间的沟通变得更加便捷和紧密。同业竞争压力越来越大，唯有专业的业务能力和优质的服务水平才能赢得客户。灵活而富有感染力的沟通和交流，转型后建行员工对客户、对产品营销的成功营销和后续服务维护必将成为渠道转型的工作重心。
