今年以来，工商银行鹰潭分行依托龙虎山道教文化底蕴丰厚的优势，坚持抓好文化建设、团队建设、服务管理和营销等工作，各项业务保持良好发展态势。
以文化建设为基石，弘扬积极进取精神。该行狠抓团队建设。重点抓好党团员两个团队建设，分别召开党团员会，广泛听取意见和建议，切实发挥一个党员一面旗帜、一名团员一个先锋的作用，调动全员参与网点创建工作，在思想上高度统一，进一步增强工作主动性，变压力为动力，形成良性互动。同时，狠抓文化创新。成立文化创意团队，全力负责企业文化宣传，通过展板等形式做好宣传；制作“荣誉墙”，搭建起营销和服务PK的平台，营造出更加积极向上的内部氛围。设立便民服务区，让客户亲身体验网点的特色家园服务，进一步扩大网点影响力，起到了很好的宣传作用。
以服务管理为关键，打造优秀服务品质。该行苦练规范服务“七步曲”。利用晚上下班时间组织柜员苦练“柜面标准化服务七步曲”，采取一对一的训练方式，促使行为举止和服务礼仪更加规范化和专业化。同时，将大堂经理每日三巡检增加到八巡检，随时关注大堂的物理设施使用情况和柜员“七步曲”执行情况，确保大堂检查不留盲区。对于服务环节出现的不规范问题，及时做好记录，利用夕会时间进行通报，组织柜员开展加强式培训。此外，还发动保安保洁各岗位人员。有效调动激发保安、保洁服务的积极性，除做好各自本职工作外，严格执行“来有迎声、走有送语”的服务规范，进一步固化各岗位人员的服务水平，避免出现服务死角。
以团队建设为保障，增强内在发展动力。该行启动组长制管理模式，由小组组长开展管理工作，通过夕会表扬先进、总结不足、提出改进，促进团队的整体发展。同时，结合实际开创了“纵横交错”的营销模式，创新营销激励机制，创造性地提出“周奖励季兑现”机制，有效激发全员的营销热情，促进服务水平和营销业绩进一步提升。充分发挥晨会、夕会、晚例会在网点管理中的作用，做到开好晨会调动员工工作热情，开好夕会及时总结每日情况，开好晚例会全面总结每周服务情况和营销亮点。同时，积极调动员工参与网点管理，分享先进心得，提出改进建议，并定期进行心理调试，主动传递“正能量”。
