工行保定七一支行提高服务水平助力业务发展

    4月14日，工行保定七一支行营业室根据上级行和七一支行服务考核办法或思路，制定本网点服务管理考核办法，旨在以服务助力经营，在去年各项业务指标突飞猛进的基础上更上一层楼。

 

    一、完善大堂经理管理，做好客户的分流和引导。网点将加强大堂经理的有效管理，既有分工又有配合，充分发挥大堂经理的分流引导作用；同时做好与柜员之间的沟通，避免出现因空号、废号而影响客户超时等待现象的发生，从而缩短客户等候时间，提高客户满意度。

 

    二、加强智能设备的使用，进一步完善网点标准化建设。充分发挥该行人员、设备、技术等条件优势，通过设施齐全的自助设备，人员充沛的大堂经理队伍，做好客户的引导和分流。

 

    三、加强岗位联动及网点人员错时排班机制，保证业务高峰时段的柜口数量及柜员大额现金清点、业务处理辅助工作。统筹考虑新作息执行中的各种情况特别是上班第一天、休息前一天以及发薪日周期、产品集中发行期与例假日相毗连给解决超时等候问题带来的新课题。充分利用网点、柜台、机具、人力资源，切实提高客户满意度。还要采取灵活调整窗口安排、注重排队策略、建立定期通报、有效管理客户等措施，消峰填谷，维持良好的柜面秩序。