成立九年来，邮储银行无锡市分行始终以保护消费者权益为己任，把客户权益和服务体验放在首位，坚持贯彻执行“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的消费者权益保护工作方针，突出金融知识教育、服务质量管理、银客纠纷处置三项工作重点，与客户之间建立起长期、和谐、共赢的金融消费关系，有效维护金融消费者的合法权益。
一、加强金融知识普及与宣传
邮储银行无锡市分行积极开展金融知识普及教育与宣传，通过多种渠道、采取多种形式加强公众宣传教育工作，践行消费者权益保护的社会责任。去年先后组织开展了“3.15”金融消费者权益日宣传、反假货币宣传、“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”、防范和处置非法集资集中宣传月等活动，向社会公众普及金融知识，并积极推广防范网络诈骗的理念，加强风险防范，切实保障金融消费者合法权益，提升金融消费者金融素养。
二、加强网点服务质量管理
为进一步改善金融消费者的服务体验，提高客户满意度，邮储银行无锡市分行建立了网点服务自查与分行抽查制度，要求各网点每日从网点内外部环境、定置定位管理、员工仪容礼仪、柜员服务、营业厅和自助区秩序、设备运行情况等方面进行自查，并由分行每日抽查网点监控录像，持续监测营业网点服务规范情况，加强服务质量的自我监督，推进网点服务质量的提升。同时，切实抓好网点服务检查及问题整改工作，不断规范服务行为，树立良好服务形象，服务质量得到较大改善，客户满意度得到有效提升。
三、着力完善客户投诉处理机制
为畅通客户投诉渠道，邮储银行无锡市分行在每个营业网点张贴“今日我值班”公示牌，公示支行负责人与市分行分管行长的联系方式，让消费者更好地维护自己的权益；在每个柜台均设置柜面服务评价器，让消费者客观公正评价临柜人员的服务；在填单台设立客户意见登记簿，由专人每日查看客户意见并在当日反馈，推进金融消费者权益保护工作常态化开展。同时，进一步完善了投诉处理流程，严格执行首问负责制，在接到投诉工单的第一时间进行通报、第一时间给客户反馈、第一时间合理解决矛盾，并在事后进行相应的问责与考核，有效提高了客户满意度。
“以客户为中心”的服务理念是银行机构发展的动力源泉，邮储银行无锡市分行深知其重要性，未来将继续致力于产品创新、服务升级和价值创造，积极、高效地提供优质金融服务，切实保护金融消费者的合法权益，为无锡地区金融生态环境和秩序的建设做出应有的贡献。
