近日，工行唐山建北支行营业室荣获总行五星级网点荣誉称号。该网点在2016年中银协千佳网点和总行五星级网点创建中，紧紧围绕总省行服务工作各项要求，推进服务五星级网点常态化运营机制，整合服务资源，夯实服务基础，提升服务效能，服务工作整体水平的进一步提升，为全辖服务工作树立了典型。
一、明确创建意义。该行要求员工深刻领会创建服务五星级网点的意义，高度重视服务工作对支行业务发展的基石作用，充分认识改进服务工作的重要性和紧迫性。号召全辖真正树立“以客户为中心”的服务理念。通过星级网点创建，进一步提升我行形象,树立一流银行的服务品牌。
二、规范服务管理。一是开展各类网点检查工作，提高网点员工执行服务规范的自觉性。二是坚持每日服务通报制，奖优罚劣，发现问题及时整改。三是树立细化服务于点滴的意识，将服务作为业务发展的助力器，以服务建设的常态化推动支行的各项业务发展。
三、提升服务质量。根据标准化服务流程要求，该网点一是提升服务效率，利用服务质量监测与排队管理系统，加强网点动态监测，提示各网点根据服务质量监测与排队管理系统中“每天、每周、每月”的业务峰谷规律，统筹安排柜口资源，减少客户等候时间。二是注重网点细节管理，尤其加大对开门迎客、窗口服务“七步曲”、物品定位摆放、网点协作联动营销等重要环节管理，加强网点服务保障管理，细化便民设施。
四、打造服务品牌。该网点和员工珍惜来之不易的荣誉，在建设满意银行的关键之年，再接再厉，高标准、高质量地做好服务工作，充分发挥“五星级网点”的典型示范作用，引导和带动全行员工坚持“客户至上”的原则，打造服务品牌，提高服务品质，再创新的佳绩。
