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建行张家界市分行营业部多举措应对社保卡激活业务高峰

时间：2017-04-17 18:51:36  来源：银行界网  供稿单位：建行张家界分行  作者：李利
    随着全市上万张社保卡的陆续发放，建行张家界市分行营业部作为当地主办行，连日来接待了很多前来办理社保卡激活的客户。为给广大市民和客户带来更好的服务体验，该行多举措应对社保卡激活业务高峰。
 
    合理排班。在原有的柜台基础上，安排客户经理进行弹性排班。智慧柜员机划分专门区域，安排3台设备专门进行社保卡激活。客户经理全员上岗，缩短中午休息时间。
 
    同步推荐。在激活社保卡的同时，对年轻客户群体，积极营销我行的各种电子渠道和智慧渠道；对年老客户群体，也耐心引导至ATM机上办理简单查询和存取现金，在特定区域指定专人进行指导和帮助，随时答疑。
 
    全员配合。首推在智慧柜员机上办理激活，如果遇到手机收不到验证码或者遇到年老不会写字的客户，由大堂经理分流到低柜或高柜办理激活，全员配合，联动服务。

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