工行保定七一华电支行进一步提升服务品质

    近期，工行保定七一华电支行通过晨会、夕会等形式和具体的贯彻措施，组织网点人员积极响应上级行关于2017年服务工作的各项安排部署。

 

　　一是根据渠道管理平台五级分类评价，结合诊断表，查找低效原因，尽快提级增效，制定有针对性的提升策略和详细的落实计划；同时加大服务工作检查力度，负责人定期或不定期进行检查，同时通过录像调阅制度，认真查找不足，特别是对服务达不到指标要求的柜员，网点负责人要及时协助督导，不断规范服务形象。    

 

    二是提高各岗位工作效率，抓好服务效率提升。根据网点独特的外部环境、客户资源较为单一的现状，结合网点自助渠道建设，通过大堂引导，培养客户通过自助渠道、电子渠道办理业务的习惯，进一步促进客户服务从柜面服务向自助服务转变。通过开展厅堂微沙龙、引导客户使用网点WiFi等方式，缓解客户排队等候时的焦虑情绪。

 

    三是抓好柜员的业务培训和习惯养成。网点及时点评在服务工作中做得好的柜员，促使员工提高业务技能和服务效率，最大限度缩短办理每笔业务时间。针对评价器使用情况，进一步完善服务工作考核办法，促使员工自觉使用服务评价器，在考核柜员使用率的同时加大对满意度的考核，使服务评价器切实发挥促进服务工作的作用。