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工行保定莲池支行加强服务管理提升服务品质

时间：2017-04-17 16:44:45  来源：银行界网  供稿单位：工行保定分行  作者：工宣
    4月13日，工行保定莲池支行召开2017年第四次服务分析专题会，学习了《保定分行2017年服务工作管理考核办法》《保定分行渠道管理工作要点》等文件，通报总结支行2017年3月份和2017年1季度主要服务指标及服务工单情况全面分析支服务工作现状，对近期服务工作提出明确要求：
 
    一、加强服务管理，促进服务指标提升。进一步加强对客户体验度、、客户超时占比、客户满意度和服务工单等指标的考核力度，大堂经理加强厅堂管理水平，与前台柜员密切配合，最大限度减少大堂内的客户排队时间，提高客户评价率和客户满意度。
 
    二、提高服务品质，推进服务改进。以上级行《2017年“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动实施方案》提出三个百日活动为契机，发挥党员和青年员工在客户服务过程中的先锋模范作用，提升客户服务水平，开展服务达人、服务标兵评选等多种形式的服务明星评选活动，激发员工做好服务的积极性。
 

    三、服务高标定位，在服务规范化和精细化上下功夫。以百佳标准“服务标杆网点”为目标，对支行服务整体管理水平提出了更高要求，要扎扎实实的落实服务工作各项要求，在服务理念、服务细节、服务态度、服务机制上取得突破性进展，树立支行服务新特色、新形象、新口碑。 

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