工商银行晋城凤庆支行积极贯彻总分行大力发展个人信贷业务的战略部署，将个人自助质押贷款作为重点指标贯穿全年工作计划，加大产品培训力度、强化产品考核及构建联动营销体系，全面提升产品市场占有率，带动个人自助质押贷款业务增势强劲。
加强产品培训，提升客户满意度。该行针对质押贷款业务质押物种类更新频繁、操作流程更新较快的特点，专门在周例会及夕会时间对网点全员进行业务培训，使员工在向客户开口宣传、答疑解惑及业务办理过程中能够做到轻车熟路，增强客户对我行员工业务能力的信任度；同时在向客户发放质押贷款时，从借据到期日、违约影响客户征信及贷款资金使用途径等方面向客户详细讲解，引导客户及时归还贷款资金、合理使用贷款资金及保护自身征信状况，强化客户对我行服务的满意度度及信任度。
强化产品考核，引导全行员工积极竞赛。该行将质押贷款发放指标纳入支行重点产品竞赛营销范畴，通过业绩考核及绩效奖励，引导全行员工积极参与到全行个人信贷业务战斗序列当中，鼓励全体员工积极参与，充分调动员工的自主营销意识，紧抓营销战机，积极开展质押贷款推广活动。同时在每周例会及夕会时间对员工任务完成情况进行通报，对任务完成情况好的员工，引导其要不唯指标唯市场，要再接再厉多做贡献；对任务完成情况不好的员工，耐心帮其分析问题原因，寻找努力的突破点，引导员工戒骄戒躁、迎难而上。
构建联动营销体系，培养团队战斗力。在质押贷款的产品推广活动中，充分发挥大堂经理第一时间接待客户的时间优势，积极询问客户办理业务类型，对有支取及贷款需求的客户，积极向其推介我行个人自助质押贷款，对有办理意向的客户，引导其至自助区帮其查询可质押物及质押金额；客户在柜面办理定期支取业务时，柜员要详细询问客户支取意向，对有短期用款意向的客户，及时转介客户经理，由客户经理向其耐心讲解定期支取的利息损失，而办理质押贷款不仅可以降低利息损失，而且可以在家网上办理，使客户切实体会到质押贷款的便利性；切实发挥客户经理营销系统优势，向自身管户客户发送质押贷款营销信息，使管户客户提高对我行质押贷款的了解及认知度。
