为促进互联网金融业务发展,拓展工银融e联、工银融e行客户,提升客户体验,工行忻州九原支行积极采取措施,加大力度,多措并举推动“融e联”业务的快速发展。
强化员工业务培训。在开展互联网金融重点产品培训后,支行为加强工银融e联客户发展,积极推进采取以用促学、深化产品体验、网点负责人带头的方式,组织大家踊跃学习下载安装,进入客户端逐个操作每项功能,在亲身体验的同时,对照PPT培训内容细细揣摩,既提升了对产品定位的理论认知,又加深了对产品功能的体验感受。
加紧网点阵地营销工作。认真做好新开卡客户捆绑营销融e联工作,充分利用网点的阵地优势,对于新开卡、新开网银客户必须捆绑联动注册融e联。支行在咨询台、柜台等醒目位置拜访融e联下载二维码。大堂经理、柜员进行配合,在客户新开卡、开通网银后及时跟进服务,引导客户下载安装。
加大外出营销拓展力度。做好存量代发工资客户融e联渗透工作,借助融e联余额变动提醒免费的契机,以安全、免费、全天候客户服务等代发工资客户试用的亮点功能进行推介。由分管行长亲自带队营销,走访及上门服务代发工资企业。另外,主动开展进社区、进企业,通过路演、派发宣传折页、赠送小礼品的方式开展现场注册营销活动。
加强目标客户精准营销。加大对储蓄余额变动提醒客户、信用卡客户、个人信贷客户、到店客户等主要目标客户群体的精准营销。同时要求客户经理从日常联系频繁的客户入手,由易到难地推进营销管户客户安装注册融e联工作,并通过电话、短信等方式做好持续的跟踪服务,提高管户客户营销成功率。尤其是对新开户的的五星级以上客户,规定柜员、大堂经理做好联动工作,积极推介客户安装融e联,确保百分之百注册。