工行咸阳人民西路支行坚持客户为尊，认真落实上级行工作安排，以细心、耐心、真心来服务客户，运用智能设备向客户提供业务指导、信息核实、识别优质客户等一系列方法，通过新常态下的“顾问式”沟通方式拉近客户距离，提高客户的满意度和忠诚度，促进各项业务健康发展。
一、加强服务心态和意识，卓越服务源头活水。服务是有生命的，需要尽心培育和呵护；服务是逐步成长的，需要不断改进不断创新；服务又是常青的，需要永不停歇地努力。该行根据客户的需求变化，关注重视细节，致力于提升这些细节，不断地改进服务，把微不足道做到无微不至，够赢得客户和市场。不断用“关心、诚心、爱心”去看，去听，去观察，把能够为客户提供服务看成是一种机会，一个平台，重视并珍惜它。在工作中，坚持换位思考，多走一步，多一点细心，多询问一下，多帮助一下，看似不经意的小细节，积累更多的经验与财富。
二、加强智能设备运用，提升客户服务新体验。随着传统网点向智能化服务网点的转型，越来越多的智能设备与电子银行业务融入到工作中。大力拓展智能银行业务，客户无需等待即可办理,使得业务处理效率提升。不断完善的智能化设备功能、优化的业务流程，将更多的业务在自助设备上完成，实现通过自助设备办理的渠道，省去以往业务办理过程中的诸多繁琐环节，有效的提高服务效率。在日常的工作中，组织员工多学习多钻研，熟悉智能设备操作流程，能够引导客户快速办理，拉近了客户距离，以肩并肩的 “顾问式”沟通方式有效提升客户服务体验，使客户享受到便捷、高效、更贴心的服务。
三、加强 “融e借”宣传力度，推动个金业务持续发展。自 “融e借”业务深入开展以来，支行领导班子高度重视，通过多次与目标客户沟通，上门指导，耐心解答，将所有纳入白名单客户信用贷款额度已发放到位，继续加大维护力度，以总行举办的为期10日的“劲爆超低利率”活动为契机，积极上门走访，紧抓有效营销时间，大力宣传优势产品，从而加快推进个人信用消费贷款业务的快速发展。
