近年来，面对同业竞争日趋激烈的严峻态势，为了进一步提升服务品牌形象，工行黄冈分行以调结构、优发展为目标，全力加大对高端对公、对私客户的市场拓展，不断增强加快发展的后劲和市场竞争力。
转观念。该行首先从抓观念转变着手，要求全行充分认识“二八”定律，即20%的优质客户对我行的贡献率达80%。抓住这些20%的优质客户，就是抓住了业务发展的重点。同时提出“经营银行就是经营客户”的理念，要求全辖高度重视优质客户拓展工作，全力做好优质客户服务工作。特别是对私客户，要求私人银行部全力做好客户服务和客户维护工作。
抓大项目，大客户。该行在年初信贷工作会议上就明确“资产发展、项目推进”的经营理念，在当前新常态的经济形势下，确立项目强行的战略。在营销工作中积极加大与龙岩市及县域各经济开发区的合作力度，加强项目前期洽谈与筛选工作，积极沟通和磋商，寻求有效切入点。同时按照项目的轻重缓急有序推进，对项目材料收集、预评估和上报等工作明确责任人、工作时限，分行公司业务部定期召开督导会对项目进展情况进行跟踪，合力解决困难和问题，推进项目取得突破。同时积极加强项目贷款的储备工作，为进一步拓展项目贷款市场打下坚实的基础。近年来，先后拓展了土楼、豸龙、天子温泉、天一温泉等几大旅游项目，以及古武、双永、龙长、永武、漳龙等高速公路项目。
积极抢抓私人银行客户。该行要求个人金融业务部和私人银行部一是研究分析全年任务指标，按支行进行任务分解，确保户户有落实。二是建立自下而上的高净值客户推荐制度和私人银行客户的维护管理制度，由私人银行部牵头，支行贵宾室协助共同开展私人银行客户的培育升级和营销维护。三是大力发展私人银行业务的培训和宣传工作，每季组织一场私人银行业务专项学习及经验交流，做好私人银行业务的全面发展。
公私联动推进。该行在做好大项目、大客户营销的同时，积极做好对公司高层优质客户和管理层优质客户的营销工作，在全力争取公司客户落户我行的同时，积极争取公司个人优质客户同步落户我行。对于小微企业贷款，在做好对公业务的同时，积极加大对小微企业主的营销力度，确保其个人业务同步落户我行，以及对对公客户的代发工资、网上银行、个人理财、信用卡等等一系列个人业务进行营销，不断促进优质客户的提升。
大力提升优质服务水平。为最大限度留住客户，特别是优质客户，该行以建设“您身边的银行，可信赖的银行”为出发点，通过持续不断地开展“优质服务从我做起”“满意在工行”等一系列活动，不断丰富我行品牌内涵，展示我行“实力、稳健、创新、专业、亲和”的品牌特质，全方位提升ICBC品牌认知度、美誉度和忠诚度，全力打造全球价值第一的金融品牌。真正做到客户挖得到，留得住。
加强业务培训，提升队伍素质。为加强对客户经理的业务培训，使客户经理在营销中做到“三个做到”：即做到了解客户需求，做到熟知工行产品，做到掌握营销技巧，提高自身综合素质和服务客户能力。该行一方面积极聘请外部优质师资力量对客户经理队伍进行培训，另一方面积极选派人员参加CFA、FMA、ICBRR等各类资格认证考试。此外，还积极派员参加总省行举办的各类客户经理培训，并进行转培训，不断提升客户经理的业务素质和业务技能。
