工行忻州九原支行以旺季营销为契机扎实做好服务工作，进一步提升营业部服务水平，以最新的姿态迎接新一季的旺季营销。
一、强化服务意识。该负责人利用晨会、夕会、小型座谈会等形式，理清服务工作的思路，进一步深化服务意识，提升网点全体工作人员的服务理念。为提升服务质量和服务水平、打造网点的核心竞争力打下坚实的基础。
二、强化员工培训。网点进一步加强人员服务意识，在网点实施“淡妆上岗、微笑服务”服务规范，并通过开展服务培训、强化服务督导，开展网点服务明星评选等举措，极大地促进了网点服务礼仪标准化，有效提高了网点服务水平和客户满意度。
三、强化柜面服务。该行每位柜员保持微笑面对客户，做好“三声”服务和“七步流程法”，利用日常晨会和夕会积极学习业务知识，规范优化操作流程，对常用的业务做到“烂熟于胸”，为客户提供最快捷和优质的柜面服务，同时积极开展一句话营销，向客户递送产品宣传折页，发现账户内有闲置资金的客户及时进行转推介，结合客户个性需求深化产品营销和跟踪维护，把优质的金融理财产品最大限度进行覆盖和拓宽，增加客户忠诚度和依赖感。
四、强化服务环境。把打造温暖大堂、温馨网点当做常态化工作来抓。同时，组织员工对网点环境进行彻底整治，确保营业场所内外部环境的干净、整洁、明亮、有序，提高客户的视觉感受。环境布置注重人性化，努力提升对客户的吸引能力和服务能力。严格按照“功能分区、业务分流、客户分层、员工分工”的原则，优化服务环境。为客户提供各种自助设备的操作指南、警方提示等。使填单台、咨询台、现金区、非现金区、自助服务区、智能银行区、客户等候区更加方便化。
五、 强化服务技能。为切实提升服务效率，打造创新“客户自助+协助服务”的智能化服务模式，九原支行不断加强大堂人员管理，推行智能化服务，实现了开户、理财、汇款、挂失等多项个人业务的离柜化处理，对柜面排队等候客户实现有效分流。此外，互联网金融服务已成为客户的重要选择，网点员工与时俱进，积极在营业厅中推广个人客户预约服务、“一键购买”服务、二维码支付等新渠道新服务模式。
