工行黄冈分行积极拓展中高端客户线建设见成效

 

    一是细分客户抓源头。充分发挥个人客户营销系统的精准营销和客户维护功能，按照“定位中端，竞争高端，培育潜力”的要求,重点收集四星级以下客户信息，建立客户档案，全面开展“提星增级，马上有礼”活动，通过电话短信、业务体验和业务回访，向客户推荐个人金融产品，积极主动开展营销。同时调研分析市场，明确工作方向和重点，紧盯源头性市场如代发工资、商友客户、个贷类客户、切实做好全年个人客户发展规划，配合开展私人银行及代发工资专项营销竞赛活动和进市场、进企业直销活动，着力挖转他行优质客户。 

 

    二是以重点产品抓客户。以为客户实现资产增值为目标，为客户推荐专享产品和服务。客户经理结合分行发布的重点产品信息，梳理产品特征功能及产品动态，以收益相对较高的理财、债券等产品为抓手吸引中高端优质客户，开办理财沙龙及专项推介会，提高对中高端客户的关系营销和维护档次，努力提升客户服务满意度。同时发挥网点大堂销售主阵地的作用，强化“到店有识别、服务有分层”，抓住每一位到店目标客户，锁定资产20万元以上目标客户，确保理财金账户新开户达标率。 

 

    三是落实考核增效能。要求各网点充分认识到客户拓展对于扩大客户资产、夯实存款基础的重要意义，加大对五星级（含）以上客户净增、五星级（含）以上客户户均资产净增的考核，努力提升大堂经理、客户经理、柜员履职责任感和使命感，落实目标责任，任务到人、考核到人。同时着力提升客户经理综合素质与财富管理服务水平，定期针对私人银行产品、重点理财、保险、基金等产品重点开展培训，着力提高业务操作技能和营销技巧，提升营销效果。