工商银行鹰潭分行有效提升自助设备运营效率

    为深入开展“二学一做”教育实践活动，向客户提供全方位优质服务渠道，工商银行鹰潭分行在优化柜面服务的同时，特别注重自助渠道的建设和拓展，通过加强日常管理、引导和维护，不断提高自动柜员机的使用率，在2017年一季度自助设备数据考核中综合得分稳居全辖首位。

    该行提高自助设备管理工作的重视程度和操作能力。专管员实行AB角色设置，全天联网监测自助设备运行情况，及时处置各类应急问题、事故，保障机具正常运营。在加强自助设备日常维护的同时，提升客户对自助产品的认知度与认可度，引导客户体验活动，提高客户自助办理业务能力，让客户充分体验自助渠道办理业务的便利性、快捷性，加强电子产品售后服务，有问题进行上门辅导，将优质服务贯穿于营销的各个环节。