工商银行鹰潭分行贴心服务为特殊客户解难题

    今年以来，工商银行鹰潭分行坚持以客户为中心的服务理念，把客户满意做为检验服务质量的唯一标准，积极为客户提供最贴心的服务，赢得了客户赞誉。

    4月12日下午，工商银行鹰潭四海支行来了一位来激活社保卡的客户，但不是所持卡片不是本人的。按照规定此类业务必须本人前来办理的，可来人说他是卡片所有人的儿子，其母因病在四院抢救室住院，现在急需激活医保卡并取走卡内现金，用来交住院费。

    客户需求就工行人服务的方向。见此情况，网点负责人热情接待了客户耐心向客户讲明相关制度规定：激活医保卡要本人前来办理，如因故确实不能前来的，须由我行两名工作人员亲自上门核实。取得了客户理解后，网点负责人立刻带领一名现场管理人员前去鹰潭市人民医院抢救室核实。经核实情况属实后，该行在第一时间为客户办理了相关手续，解了客户的燃眉之急，赢得了客户的好评，同时也遵守了本行的业务规范。