工行武汉汉口支行快速对接“武汉马拉松比赛” 全力提升服务影响力

    4月7日，接到省分行营业部“关于做好武汉马拉松比赛期间网点营业工作 ”通知后，工行武汉汉口支行迅速行动，快速落实上级行要求，快速对接“武汉马拉松比赛”，做好相关服务管理工作， 全力提升“支行服务影响力”。

    强化“应急预案”，全力组织推动。4月7日下午，接到上级行通知后，该支行迅速组织所涉及到的营业室、品牌支行、永宁支行三个网点负责人召开专题会议，全面布置营业部“关于做好武汉马拉松期间网点营业工作知 ”相关事项，提前在网点门前醒目处张贴公告。明确分工、细化责任，将支行统一制作的“工行为武汉喝彩、工行为汉马助威”授带落实到员工佩戴；从着装仪表、举止形象、文明用语等具体内容上严要求，让客户感受真情服务，确保“武汉马拉松比赛”期间到访客户体验良好。

    强化“务实行动”，全面检查督导。为了充分展示在武汉马拉松比赛期间的良好服务形象，支行加强服务管理。4月9日，该支行分管服务的领导下网点检查指导，围绕着确保零安全事故、零责任投诉、零负面报道，要求因交通管制导致款箱不能送达的网点，营业期间启动“客户自助+柜口”服务模式，不开办高柜现金业务，开办低柜非现金业务及通过智能设备、自助设备等办理的其他业务；对于客户急需办理柜台现金业务的，引导客户到就近非比赛路段网点办理。同时加强柜面日常服务管理，保持到位的服务礼仪，加强厅堂服务联动和组织协调，积极听取客户意见，深度提升服务质量，扎实提升服务水平。