为落实全行转型发展规划，贯彻建湘函【2015】559号《关于印发个人客户维护指导意见的通知》要求，进一步加强个人金融条线客户经理队伍建设，激发员工积极性和创造性，打造专业形象、提升服务水平，促进个人业务发展，2017年4月10日，自治州分行举办了主题为“综合服务做表率，客户维护显身手”的第一届个人客户维护大赛。这次大赛是以去年省行私人银行部的第一届私人银行专业服务能力大赛为模板，结合湘西自治州分行本地的特色，按“非现场比赛”和“现场比赛”两种模块进行。
“非现场比赛”采取场外比赛的形式，根据系统中分配在参赛选手名下客户的AUM值增长率、个人产品覆盖度提升、湘西财富中心微信号的关注人数等三个要素为考核指标，主要检验参赛选手对所维护客户的综合贡献度的提升。
“现场比赛”由电脑随机抽取参赛选手维护对象中的任意客户姓名，参赛选手在3分钟之内必须答出客户的性别、年龄段、从事行业、家庭情况、风险偏好、AUM值、产品覆盖度、全渠道资产配置情况等多项指标。答的客户数量越多、指标内容正确率越高，最后得分也就越高。
通过一个上午的比赛，共有5名选手脱颖而出，被评为“个人客户服务明星”！
此次比赛是自治州分行在客户维护方面的一次全新的尝试。因为是第一届，虽然还有许多不足和需要改进的地方，但是通过这次比赛，员工们都学会和体会到了“用心”维护客户的新方式——维护客户不仅仅是简单的“做系统”、“防考核”，更是要将客户的信息真真正正地做到“如数家珍”。“以客户为中心”，不是简单的六个字，其背后的含义是熟悉客户、了解客户，这样才能将最适合的产品配置给最有需要的客户，才能满足客户的需求，才能牢牢地抓住客户！
维护客户，我们是认真的！
