工行保定涞源支行进一步提升服务效率

    日前，工行保定涞源支行组织网点全体人员和支行行长及办公室相关人员，在网点收看了工总行第三十五期晨会直通车。会后就业务分流工作支行行长又提出了下一步工作要求。

 

    一是注重发挥大堂经理分流作用。大堂经理要做到对于小额现金存取款、转账汇款、查询缴费等业务在第一时间尽量引导客户使用自助机具办理。并且注重把握业务分流与服务的关系，在强调服务品质的前提下做好分流工作，关注客户情绪，让客户满意。大堂经理和客户经理做到中午和周末，轮流值班，引导客户办理业务，为客户提供优质服务。

 

    二是大力开展个人客户电子银行系列宣传活动。以一键支付、手机银行、融E联、直销银行等为宣传重点，指导客户正确使用U盾和电子密码器等支付介质。鼓励客户办理并使用电子银行，实现柜面业务的有效分流,缩短等候时间。