工商银行晋城凤庆支行强化客户经理日常管理 全面提升客户维护服务能力

    为深入贯彻落实市分行管户维护工作指引，进一步夯实客户基础，全面提升客户对我行的存款和中收贡献度，凤庆支行不断强化管户客户经理日常管理，采取多种措施持续推进网点管户维护工作。

    一、做好邀约前准备工作，提高邀约成功率。网点客流量不大为管户客户经理提供了较为充足的时间做好管户维护工作，要求客户经理在要约客户之前要及时了解客户资产配置情况及客户近期金融动态，做到有的放矢，提高客户邀约到店成功率。

    二、高度重视邀约客户接待，给客户留下良好的第一印象。对于邀约成功前来我行办理业务的客户，如果遇到管户客户经理正好外出办理业务，大堂经理及其他客户经理要做好客户的接待维护工作，不可以客户经理外出，让客户随后再过来办理为由拒绝客户,给客户留下良好的第一印象。如确遇有发展潜力的客户，要及时联系管户客户经理进行一对一维护或直接推介给网点负责人进行深度营销。           

    三、切实利用好培训机会，熟悉产品营销亮点。充分利用网点早训及客户经理例会时间加强全产品培训，并做好笔记，使营销人员深入了解各项产品的产品属性、营销亮点及特点，在营销客户时做到游刃有余。此外，要求客户经理要经常阅读微信及融E联内相关群信息，及时全行管户维护工作动态及他行工作亮点，不断查缺补漏，切实做好网点管户维护工作。