工商银行大同分行三点切入持续推进融e联全面推广

    开年以来，工行大同分行从营销话术、数据挖掘、经验共享三点切入，以“视觉营销、有奖营销、名单营销、情感营销、等候营销”五步曲为抓手，扎实开展多角度、多渠道、多形式的融e联营销推广活动。

 

    一、完善营销话术，强化常态营销。该行电子银行部人员在认真学习和运用总行编撰的“融e联”营销话术的基础上，根据地区客户的语言特点和营销习惯，对营销话术进行完善和凝练，突出“工银融e联”安全便捷、功能丰富、资讯及时、服务专属、7*24小时随时随地使用的产品特点，力求在短短的通话时间内向客户清晰、明确地阐述该产品，获得客户的认可。同时，在晨会、夕会上交流和总结营销经验，要求客户经理在每一通电话的结尾推荐客户安装“融e联”客户端，形成常态化的规定动作。 

 

    二、巧用数据挖掘，强化精准营销。为了便于客户经理快速、精准地开展产品营销，该行巧用数据挖掘系统，针对管户客户中18-45岁开通了手机银行、并于近期办理过手机银行业务的客户提取了精准营销清单，要求团队用好清单，在推广“融e联”服务的同时寻找营销契机，综合化营销我行各项产品。对于下载成功的客户，要求客户经理建群维护，并每天在好友群和朋友圈里至少转发一条产品咨询或服务讯息，同步培养客户经理和管户客户使用“融e联”的习惯。 

 

    三、共享先进经验，强化联合营销。秉承“他山之石可攻玉”的工作理念，该行积极借助新媒体拓展宣传渠道，通过融e联服务号和网点营销交流群每日发布网点业务进度，及时分享业绩优秀网点和个人的成功经验，有效拓展全行的工作思路，形成了“比学赶帮超”的良好氛围。同时该行提前组织专题培训，对各类型客户注册及首次使用进行全面的情景模拟，明确列出可能遇到的实际问题，有针对性的制定解决方案，积极购置基于4G网络的无线路由设备，给外出服务提供良好的网络环境和硬件保障，极大节约客户等待时间，提升用户体验。