工行武汉江汉支行成功试运营双屏交互服务模式

    为有效提升柜面服务效率，加强柜员与客户之间交流，工行武汉江汉支行继组合服务流程顺利投产后，于3月中旬又成功试运行“双屏交互运营服务模式”。至双屏交互项目试点运营以来，整体运行情况良好，客户对双屏交互运营模式表示认可。截至3月底，该支行营业室平均业务处理时间4.3分钟，较投产前提高4.44%，平均排队等候时间由投产前8.9分钟减少至5.6分钟，客户满意率达100%。 

    双屏交互运营服务模式是利用双屏交互设备，实现客户业务申请信息及业务处理情况同步展现给客户，形成“业务处理透明、客户互动参与、线上线下一体”的运营服务模式，从而提升客户服务体验，提高柜面处理效率，促进产品营销效果、强化运营操作风险。

    江汉支行作为营业部“双屏交互运营服务模式”第一批试点行，在省分行、营业部运行管理部和信息科技部的大力支持下，以双屏交互总体设计思路为出发点，对营业室物理环境、机具设备等进行了全面升级维护，对网点人员开展了专项学习培训。此次双屏交互项目试点运营的顺利实施，为该支行下一步深化运营改革管理工作，提升业务运营整体水平提供了有力支持。