工商银行晋城分行以实时换卡为抓手全力做好社保客户维护工作

    随着社保卡综合应用工作深入开展，客户因卡片损坏、丢失补换卡现象越来越多，传统补换卡需要客户到市区指定网点集中批量办理。为降低客户换卡出行成本，减少等待时间，工商银行晋城分行加大资金投入，精心选点，合理布局，在全市投产社保卡实时发卡设备，以优质的服务全力做好社保客户维护工作。

    一、精心选点，就近办卡，减少客户出行成本。晋城分行根据社保客户分布特点和我行网点布局情况，积极与人社部门沟通，在市区、边远县（市）支行全部投产了制卡设备， 确保客户在家门附近就可补换社保卡，大大减少了客户出行成本。

    二、加强业务培训，熟悉办卡流程，减少客户等待时间。各支行对大堂经理、柜员进行社保卡补换卡业务培训，让大家熟练掌握业务办理流程，减少客户等待时间。同时建立工行社保交流群，邀请厂家技术人员，行内业务专家为网点答疑解惑，提高办卡效率。

    三、开展客户风险教育，保障客户资金安全。网点经办人员在客户办理补换社保卡业务时向其进行安全用卡教育，提醒客户保管好卡片密码，不要向他人出租出借自己的社保卡账户，告知客户到社保服务窗口自动柜员机，或者定点医疗机构、药店、医院修改社保卡社保功能初始密码，确保卡内资金安全。

    四、提供理财咨询服务，助力客户资产升值。网点大堂经理、客户经理利用客户办理社保卡补换卡等待时间为其讲解理财知识，介绍总行为社保客户推出的专属理财产品，咨询客户提问，助力客户资产保值增值。