今年以来，工商银行鹰潭分行以《网点环境规范化管理手册》为标准，以“二学一做教育活动”为契机。切实做好金融服务工作。从服务环境、服务态度抓起，以客户满意为标准。达到增强服务意识、严格执行服务规范、遏制客户投诉、提高服务水平的目的。对提升该行社会形象，打造核心竞争力具有重要意义。
一、规范网点。根据省行制定的《网点环境规范化管理手册》为标准，对营业网点外部环境和内部环境进行统一规范。现金区从电脑屏幕、点钞机、磁条器、打印机、影像扫描仪、队讲话筒、印章、垃圾桶等设备进行定点归位，做到整齐划一。客户区从客户等候椅、叫号机、大堂经理桌、电视机、公示牌、垃圾桶等做到摆放规范，干净整洁。办公楼楼体标识、门楣标识、灯箱、LED屏等符合总行形象管理相关规范，设残疾人无障碍通道。
二、建章立制。根据总行、省行优质文明服务规范和该行2017年金融服务考核细则，结合县行实际，完善《工商银行鹰潭分行2017年优质文明服务工作考核办法》、《工商银行鹰潭分行2017年文明服务工作检查评分标准》。从员工服务行为规范、服务标准、服务环境及设施建设、管理落实、客户投诉等方面进行细化和量化。使员工服务起来有标准、有参考、有依据。形成人人以章办事，个个服务规范。
三、服务规范。一是规范言行举止。大力推行文明用语、礼貌用语。工作时间穿工装，大方得体，佩戴工牌。二是规范环境卫生。卫生区划分责任区域，网点卫生每日打扫、门窗、桌椅、橱柜标准一致，屋顶、墙面、地面整洁干净，办公用品放置做到整齐有序。维护良好工作秩序，树立良好社会形象。
通过规范化，教育引导员工做服务理念的倡导者。优质服务的践行者。努力提高业务水平，以精湛的技能，提高办事效率，减少客户的等待时间。力争用文明的语言，真诚的微笑，主动的服务，提高工行在社会上的满意度和美誉度。
