工商银行鹰潭分行开展文明标准服务提升季活动

    今年以来，工商银行鹰潭分行开展了以“强化服务意识、规范服务行为”为主题的“文明标准服务提升季”活动。

    工商银行鹰潭分行坚持开门搞活动，通过领导干部下基层、邀请客户召开座谈会、发放调查问卷等形式，广泛听取广大客户的意见建议，并注重从改进服务入手，解决突出问题。

    优化服务环境。针对客户反应最多的营业环境不佳问题，一方面优化内外部环境，对网点的环境卫生实行分区管理，明确各分区责任人，分区责任人对所分区域卫生负总责，确保内外部环境卫生整洁、无死角。另一方面加快基层网点建设，将更多的资源向基层网点倾斜，加大县支行基础设施建设力度，改造提升外部形象。该行已投入近300多万元，进行支行和网点装修改造，目前全行已完成装修改造网点16个，占比84%，力争年底前完成全部具备条件的网点的装修改造。

    简化操作流程，提高业务效率。业务办理流程繁复，是影响客户满意度的薄弱环节。该行二级联动，针对客户反映的问题，已梳理出网点前台发生问题集中、耗时长的10余项业务产品及流程，以缩短客户等候时间，提升客户体验为切入点，取消或减少冗余操作环节，提高服务效率。