随着智慧转型的逐步加快，特别是网点智慧柜员机的快速推广和网络金融业务的加快发展使网点的服务方式更趋向高智能化、高体验化、高网络化。顺应转型要求，智慧柜员机迁移率也成为了一项不可延缓不可懈怠的硬性指标，为了将智慧柜员机的迁移率赶上去，建行长沙韶山南路支行多次组织大堂经理、客户经理、柜员代表召开专题会议，分析目前存在的问题及原因，制定详细的整改措施，终于实现了智慧柜员机迁移率大幅提升。
一、提高全员思想认识。提升智慧柜员机迁移率通俗的说就是把能在智慧柜员机上办理的业务尽可能地不在柜面办理，这就需要大堂人员与柜面人员的密切配合，除了大堂人员做好首次分流，还需柜面人员积极引导，所以提高全员思想认识是关键。
二、加大首次分流力度。由于韶山南路支行业务量大，专职大堂经理往往在智慧柜员机帮客户办理业务抽不开身，导致一次分流方面出现不足，加大了柜面业务占比。整改后要求叫号机旁必须确保有一名专职大堂经理进行专业、精准的首次分流。
三、严格落实智慧柜员机管理。兵马未动，粮草先行。智慧柜员机的一天的使用就好比是一场战斗，加卡、加盾、平板电脑、授权人员指纹等一系列准备措施一定要事先调配好，不管是人员轮休还是其他突发状况，确保智慧柜员机每天都“有卡可办、有盾可办、有人可办”的正常化运转。
四、强化柜面二次分流力度。柜台往往会遇到客户办理“双重”业务，也就是说客户既要办理只能在柜台办理的业务和又要办理能在智慧柜员机上办理的业务，柜员会强烈推荐客户到智慧柜员机上体验，并呼叫大堂人员引领客户到智慧柜员机上办理相关业务。为不降低客户满意度，该行制定了一套精细的“呼叫”方案，如呼叫大堂经理，则是代表呼叫大堂经理前来处理相关事宜；如呼叫产品经理，则是代表有客户需引导至智慧柜员机办理业务，此时大堂实习生会前去呼叫窗口引领。这样既不会降低客户体验，也减轻了专职大堂经理的压力。
从分析主要原因到制定相关改进措施，从数据统计分析到及时通报提示，无不把它当作是一项政治性任务来对待。该行迁移率也从过去的50%到现在的85%，这是一次质的飞跃，体现了韶山南路支行不惧挑战、攻坚克难的决心，今后将继续努力，争取更大的进步。
