“黄南黄南实力非凡,勇攀高峰 不畏艰难”这是铁银黄兴南路支行的口号。旺季营销以来,该行不但口号喊得响,而且以扎实的行动将目标落到实处,各项业务保持良好的发展态势。截至3月28日,该行一般性存款时点余额197762万元,旺季营销新增41592万元,时点完成率136.82%,排名铁银行第一;一般性存款日均余额182653万元,旺季营销新增26483万元,日均完成率103.45%,排名铁银行第三。佳绩的创造离不开铁银支行党委的正确领导及悉心指导,离不开铁银支行各部门、各兄弟行的大力支持和帮助,同时也是黄兴南路支行全体员工齐心协力,共同奋斗的结果。总结成功经验,主要有以下几点:
一、制定目标,分解落实。在旺季营销之前,黄兴南路支行班子成员多次开会讨论铁银行的旺季营销竞赛活动方案及一般性存款竞标活动方案。根据活动要求,结合自身实际,该行决定在竞标会上敢于亮剑,报出一般性存款新增5亿元的目标。明确了目标之后,该行迅速将该目标进行了分解,其中对公存款要求新增4个亿,明确到哪个客户增长多少,并落实责任人;个人存款要求新增1个亿,并将任务分解到每一位员工,按照不同岗位设定相应的目标任务,做到人人身上有目标,个个身上有任务。
二、用心维护,赢得信任。客户是根本,是业务发展的源头。旺季营销,该行紧盯每一个重点客户,急客户之所急,想客户之所想,真正做到以客户为中心。绝味食品公司要上市,该行及早打算,主动为客户提供募集资金管理方案,并为客户提供募集资金账户开户上门见证等贴心服务;其他客户有的离网点距离较远,就主动提出上门服务,指派专门的客户经理维护,及时响应客户需求;有的业务不断发展,该行就主动推荐资金归集创新产品善e达,并积极营销集团新房地产项目,带动存款增长;有的是存款大户,该行积极跟进该公司收单POS业务,银企合作向纵深发展;有的要扩建提标,该行极力营销固定资产贷款,并以此带动上下游施工单位的新开户等等,该行的专业专注、用心服务得到了客户的普遍肯定和认可,为对公存款的全面完成任务奠定了坚实的基础。
三、分层维护,全员行动。随着互联网金融的发展,到网点办理业务的客户越来越少,即使来到网点,很多客户也只需在智慧柜员机上完成业务办理,跟客户经理交流的机会越来越少。在转型发展的大背景下,该行变被动为主动,主动联系客户,主动问候、主动营销。首先在旺季营销到来之前,该支行全面梳理了客户情况,并将客户分群管理。私行级客户由网点一把手亲自负责维护,主管行长密切跟踪,并邀请上级行私行中心领导上门拜访,得到了客户的信任和好评;财富级客户由专职客户经理负责维护,挖掘客户潜力,跟进客户需求;其他客户分配到柜员、业务主管、大堂经理、业务顾问等人员名下,主管行长要求每天报联系动态,遇到有潜力的客户大家开会讨论,群策群力,共同提高。到了旺季营销冲刺阶段,网点更是想尽千方百计,公私联动,全员动员,一起为旺季营销的最后冲刺做努力、做贡献。
四、党建促业务发展,党员带头。旺季营销一开始,该行就制定了党建促业务发展的方案,严格落实“一岗双责”,各条线负责人将业务工作与党建党廉工作同安排、同布置,确保支行党委相关决策和部署得到贯彻落实。网点坚持每周一次风险例会,狠抓廉洁自律和合规文化建设,不断提升全员廉洁合规文化理念,营造“人人合规,主动合规”以及遵章守纪的浓厚氛围,筑牢拒腐防变的高墙,坚守拒腐防变的底线。支行有8名党员,各项工作党员走在前面,特别是遇到难办的事情、难处理的纠纷、难啃的骨头,党员总是冲在前面,切实起到模范带头作用。