工行保定分行实现预约取号提高服务效能

    针对客户服务痛点问题，缓解网点客户等候时间较长、超时等候客户较多的现状，按照上级行要求，工行保定分行迅速落实个人客户预约服务推广工作。保定分行渠道部和个人金融业务部通力配合，疏理操作流程，对于网点设置过程中出现的各类问题及时给予协助解决，经过全行上下的共同努力，预约取号推广工作除准备撤并网点外实现网点全覆盖。今后客户可以通过网上银行、手机银行等电子渠道进行网点业务预约办理，缩短客户等候时间，改善客户体验，提高了网点的服务效能。