工行忻州岢岚支行把提升军队客户服务质量，加强军银合作关系，作为巩固和稳定我行军队业务市场份额，实现我行员工服务意识的持续改进和客户服务满意度的不断提升的重要举措来抓，多措并举，开展军队客户优质服务活动。
一、上门走访。走进军营，开展上门走访活动，积极开展高层服务和维护。抓住新业务新产品推出契机做好太原卫星发射中心各驻军团站客户的上门走访推介工作，通过与中心各团站举办金融服务座谈会，广泛听取部队客户对我行金融服务工作的意见与建议，及时发现问题，研究制定整改措施，切实改善服务质量。
二、宣传业务。为使部队客户对我行业务知识的进一步了解，针对部队客户特点和金融业务知识需求，组织客户经理利用“八一”走访慰问部队客户的机会，开展服务和产品宣传进军营活动，向广大部队官兵普及金融基础知识。通过功能演示、现场讲解、印发宣传资料等形式，向部队官兵推介针对性强的军人工资辅卡、电子银行和军人专属理财等产品，以个人产品推动军队账户和资金的稳定，密切和牢固军银关系。
三、营销产品。突出以产品吸引客户、拥有客户、维系客户的营销理念，积极开展“送金融产品进军营”活动，组建营销团队，组合针对性强的电子银行、理财、贵金属、基金等产品，开展产品捆绑营销，向广大部队官兵提供特色优质金融产品服务。针对部队客户的“特殊性”，加大对部队专属产品的营销力度，重点推荐电子银行、军队公务卡、军人保障卡、军人工资辅卡等特色产品，同时深挖部队客户需求，力争在新业务和产品的营销上取得新的突破。
四、升级服务。针对部队客户是我行黄金优质大客户的特性，加大全员服务理念，努力为部队官兵提供便捷、高效、优质的金融服务。神堂坪支行作为部队客户专属服务行，坚持为部队客户办理业务“优先、优质、高效”的服务理念，网点设置军队客户服务“绿色通道”，行领导、客户经理及时了解掌握客户动态，及时、快捷、准确、热情为部队官兵提供优质金融服务，不断提升部队客户的满意度。
五、畅通渠道。针对中心各团站住地分散，部队纪律性强，官兵外出时间有限，对银行服务的时效性和私密性都有特殊要求的特点，积极主动为客户着想，努力为客户提供方便的金融服务渠道。在神堂坪支行网点服务的基础上，相继在部队的两个团站设立离行式自助银行，配置转账汇款机、存取款一体机等自主设施。组成上门服务人员，利用3G外派终端，上门现场为官兵办理军人卡、网上银行、手机银行等业务，以工行服务进军营活动极大地方便客户，赢得部队官兵的满意。
