工行徐州鼓楼支行上门服务送温暖 心诚意诚得人心

    一天上午10时许，正值业务高峰期，柜面、自助机业务繁忙。一位中年男子步履匆匆地走进徐州工行鼓楼支行营业部，主任闫伟和副主任任琎看到他焦急的神情，便急忙上前热心询问情况。经过交谈得知，男子姓潘，父亲患病住院，不能下床，着急取出卡里的钱支付住院费用，于是他想代父亲办理银行卡密码重置业务。但是银行有银行的规定，为保障客户资金安全，密码重置业务需由本人持身份证办理。潘先生越说越着急，副主任任琎安慰道：“您先别着急，银行有银行的规定，我们必须执行，但是由于您的情况比较特殊，我们会陪同您到医院核实情况后再进一步做相关业务处理。”于是，主任闫伟和副主任任琎带齐相关资料跟随潘先生到达财贸医院住院处，进行上门服务。经核实，潘先生所讲属实，在老人神智清醒的情况下，由潘先生代填单据，老人在客户签字处按下手印。潘老先生饱含泪水的紧握两位工行员工的手，用微弱的声音重复着：“谢谢，谢谢……”主任闫伟和副主任任琎同时也祝愿老人能够早日康复。

 

    潘先生一家心怀感恩，24号上午，受老人嘱托，潘先生亲自到鼓楼支行营业室向主任闫伟和副主任任琎送上锦旗，锦旗上写着：“贴心服务，行业典范。”