工行文安支行以优质服务关爱弱势群体

    近日，临近中午时分，工行文安支行涌进几十名客户，急于集中办理银行卡，情绪还很激动。仔细了解情况后，该行员工放弃下班和吃午饭，以爱心和耐心为客户服务，直到他们满意离去，

    经了解，这些客户是是同一家公司的员工，因公司倒闭，他们去追讨所欠工资，但公司要求必须办理银行卡。了解到真实情况后，该行营业室当即做出新的排班，充实力量为这些“失业者”办理业务，要下班的员工不走了，中午班的员工先不去吃饭，要接班的员工提前到岗，大家全力配合，给予这些农民工兄弟最实际的帮助。他们的爱心感动了客户，也为那样疲惫不堪的“弱势群体”送去了一丝丝温暖和鼓励。

    这是该行长期坚持“以客户为中心”的服务理念教育的结果。他们把客户的事放在自己的利益之上，灵活处理问题，主动为其排忧解难，充分展现出该行强烈的服务意识、良好的服务态度和专业的服务品质，更体现出工行关爱弱势群体、爱心奉献社会的人文情怀。