工行忻州岢岚支行“四法并举”打造优质客户群体--银行界

　　工行忻州岢岚支行在建立稳定客户群体的基础上，注重客户结构的改善，将服务资源和营销重点主要放在优质中高端客户群体上，有效提高优质中高端客户的贡献度。同时做好不同客户的相互“转化”，着力打造一批优质客户群，2月末，20——100万元优质客户净增任务完成率居市分行前列。

　　一、盯住目标。建立资产20万元以上的个人客户和100万元以上客户档案，落实维护责任人，实行责任制，凡因服务维护不到位导致客户转户流失的，客户经理、直接责任人给与扣减绩效的处罚，分管行领导承担连带责任，确保存量优质客户的稳固。

　　二、培育市场。潜入市场，积极关注个人资产20万元以上和资产100万元以上新客户群体，发现一个营销一个，营销一户成功一户，不断扩大优质客户的数量。

　　三、转化升级。认真了解他行中高端客户对银行的金融服务需求，针对他行服务和产品欠缺，以本行产品和业务优势，及时介入，以服务和优势挖他行优质客户，使之成为我行的优质客户、忠诚客户。

　　四、市场挖潜。认真梳理现有存量普通客户和有发展潜力的客户通过金融服务支持，使之扩大业务规模，提高经营效益，促使普通客户向中端客户等级晋级。中端客户向高端客户等级晋级。

工行忻州岢岚支行“四法并举”打造优质客户群体