工行温州分行开展本级“双服务”活动初见成效

    重视度高，执行力强。本次“服务基层，服务旺季”活动，是市分行新大楼搬迁后树立本级服务新面貌、践行党的群众路线和“两学一做”学习教育活动的有效载体。各部室在活动一开始便统一思想，迅速行动，充分发挥了部室凝聚力。各部室均由负责人带头，在下支行服务过程中投入业务骨干力量，始终将支行需求摆在第一位，协调工作安排，很多部室经常加班加点，在第一时间上门服务支行。

 

    换位思考，迎合需求。本次下支行服务内容以支行所提出的需求为主，多为旺季营销期间的业务指导和银企互动。各部室在服务不同的支行时，能够换位思考，融入角色，根据支行的实际情况和薄弱环节，给予恰当的指导，在内容上不拘泥于文件、条例，而是根据旺季营销的特点，给予最接地气的建议。在与机构、企业客户的互动洽谈中，能够与支行紧密配合，给予机构、企业客户良好的服务体验。另外，在服务内容上，各部室做到了全面准备，随时调整，充分利用行内大数据系统的优势，时刻跟紧支行旺季营销的进度，安排合理的服务方案。

 

    形式创新，效果跟踪。本次各本级部室服务支行活动中， 服务形式多种多样。有业务处理中心、运行管理部、内控合规部、办公室等部门对支行业务的讲授指导，有个人金融业务部、国际业务部、信贷与投资管理部、银行卡部与支行一线营销人员的互动座谈，有渠道管理部、财务会计部等下支行及各个网点逐项给建议、排方案，有个人金融业务部、信息科技部、公司金融业务部等部门协同支行与企业互动，共同营销。另外，各部室在完成对支行服务后，能够及时跟踪服务效果，收集反馈意见，思考并总结业务上的问题和建议，提升自身业务素质，将本次服务反馈作为研究提升竞争力的第一手资料。