今年以来，工商银行鹰潭分行不断加强精细化管理，全面提升服务质量，为鹰潭经济的发展做出了贡献。截至目前，该行遍及城乡19个营业网点，从业人员近500余人，其中青年员工达260余人，占比达65%，是一支充满活力、拥有光荣服务传统、特别能战斗的金融人才队伍，为此，该行将继续在全辖创新金融产品，创造服务设施领先、服务手段完善的一流服务中心网点，打造最佳服务银行。
创优环境，全面夯实服务建设实体基础。该行一是规范服务设施，优化服务环境。将营业大厅分区域化管理，设置贵宾服务区、自助服务区、网上银行体验区。同时，加强网点环境卫生保洁力度，确保营业厅内外无垃圾无杂物。各类公告、宣传海报均按要求整齐挂贴，保持清洁卫生。通过规范网点环境管理，提升营业场所设施使用效率，美化服务环境，进一步提升客户美誉度。二是提供多种便民设施，体现温馨服务。网点除了配备叫号机、填单台、各种单据填写样本、老花镜、点钞机、排队机等便民设施外，有线电视、多媒体显示屏不断滚动播放金融资讯、银行业务、企业文化宣传片，向客户提供准确的利率、外汇牌价等公示信息，让客户在等待办理业务的同时增进了对金融资讯的了解。完善网点机具配备，助力设施建设。加强自助机具的配备与管理，配置了自助存取款一体机、自助取款机，不断增加科技投入，为客户开辟顺畅的服务渠道，进一步增强网点综合服务功能。
分工专业化、责任主体精细化、联动互通一体化。随着网点综合化的深入、交易渠道的拓宽及金融产品的多样化，柜面业务早已超出原有范畴，对公网络系统、自助系统、影像系统等多元化，个人业务更是由原来的储蓄存取款发展到个人网银、短信、微信、自助、EPOS、手机银行等业务，针对柜面业务分工，根据岗位特点，各有侧重，按产品和渠道责任到人、全面覆盖，对重要岗位设置A、B角，并定期轮岗，同时搞好产品及业务操作的合规培训，加强岗位间的有效沟通、支持、联动，实现柜面风险防范一体化，实现各岗位、各责任部门的协调统一，实现联动互通一体化。
强化授权责任意识，认真落实自查制度。首先凡是柜面需要授权的业务，都是特殊的、复杂的、需重点管控的风险业务，要求授权人员严格按要求审核到位，严禁授权流于形式，如有违反、严肃问责。当前严峻的内、外部金融形势，促使部分不法分子频频的将违法犯罪的魔爪伸向银行，柜面案防压力加大，但无论何种形式的金融犯罪，都是从源头上即开户、签约开始，因此管控好开户及签约业务风险、确保开户签约资料真实有效、操作合规了，也就防范了“病从口入”这一关，杜绝了后患。其次随着金融交易渠道的不断拓展和金融产品的不断衍生创新，我们也需不断的拓宽视野，与时俱进的完善自查范围及方法，通过柜面管理人员日常仔细的梳理自查，来做好柜面风险防范的这道保护网。一方面要对需授权的业务、开户签约业务、大额汇划业务、风险理财业务等重点管控业务进行重点稽核；另方面还要对现金大库柜员、对公柜员、新柜员等重点人员进行换人勾兑、重点稽核，坚持每日终了对全部营业柜员初次稽核全覆盖，以便及早发现问题及时自纠。
