工行保定蠡县支行强化服务管理

    工行保定蠡县支行召开第三次服务工作分析会，对一季度服务工作进行了总结，对客户评价率和满意度等指标情况进行认真分析，对服务工作进行安排部署。

 

    一、对评价率和满意度工作进行再督促，通报上级行3月20日对网点柜员服务监测情况，召开专题分析会分析成因，制定整改措施。一是将治理超时占比、评价率、满意度低作为重点工作，增强大堂、柜员协调性，实现评价率目标提升。二是严格落实《银行营业网点服务基本要求》，网点负责人和柜员严格落实评价要求，做到逐笔落实。确保评价率稳步提升；三是加强对柜员使用评价器和提高评价率的监督管理，网点严格落实柜员评价率专项考核，与柜员评价率有效挂钩，对连续三个月处于最低水平柜员落实绩效处罚，提高柜员评价主动性；四是加强网点评价率专项考核，定期通报，促进评价率水平稳步提高。

 

    二、讨论今年服务工作计划和考核实施细则。学习传达了上级行服务工作重点，对下达的《2017年主要服务工作任务情况表》相关内容进行分解落实，做到工作落实、指标落实、责任落实。同时要求各部室网点按照服务工作重点目标列出计划上报分行。把服务工作做细做实，制度要求落实到位。