工商银行鹰潭分行“三点聚力”打造优质服务窗口

    今年以来，工商银行鹰潭分行有效落实上级行“服务品质提升年”的总体要求，以提升客户服务品质建设为重点，通过“三点聚力”，切实改进服务态度和自助服务水平，积极打造客户满意的服务窗口。

    一是坚持每日晨会制度，提升业务素质。各网点严格落实晨会制度，总结上日业务，传达上级精神，规范当日环境，提出改进措施，最大限度的解决客户反映普遍的问题，实行经细化管理。

    二是积极完善各项管理制度，细化服务工作管理。该行全面加强制度建设，在严格执行上级行各项规章制度的同时，修改和完善了内部各项制度，确保管理工作有章可循。

    三是落实服务承诺制度，提升服务品质。该行坚持以人为本、满意服务、创先争优的工作原则，认真落实为民、便民、利民的服务承诺，让客户高兴而来，满意而归，全力打造便民、高效、规范的优质服务窗口。