建行宿迁分行进一步加强消保工作

    建行宿迁分行多措并举，持续推进消费者权益保护工作。一是抓制度建设。梳理归口管理职责，将消保工作职能调整至营运管理部，并修订完善《中国建设银行宿迁分行客户投诉处理管理办法》，明确消费者权益保护工作各部门联系人，通过建章立制夯实消保工作基础。二是抓培训指导。组织基层网点管理人员和业务人员开展消费者权益保护相关培训，不断完善窗口服务培训机制和转培训工作，组织召开国标服务巡讲会，查找服务薄弱环节，总结分析问题原因，持续提高服务质量。三是抓双录工作。制作双录培训课件，开展现场培训和重点问题诊断会，以常态化现场检查为主，结合非现场检查、联合检查、突击检查等方式对关键环节进行规范化整治。四是抓公众教育。围绕监管部门和总行要求，对“3.15消费者权益保护”“普及金融知识月”等宣传教育活动精心组织，提高宣传针对性。3月份以来，共组织大型宣传活动3次，参与员工约60人次，宣传客户约1万人。