工行湖南郴州分行加强员工服务意识教育，持续完善各项服务制度，强化服务违规问题整治和问责，通过不懈努力，全行服务态度明显向好，服务效率明显提升，客户满意度明显提高，营业网点服务面貌和服务竞争力明显改善。
一是深入开展服务“六大”活动，全面提升网点服务水平。召开全行服务改进专题会议，布置服务提升工作。行领导亲自带队到各支行、网点进行服务明查暗访，指导支行开展规范化服务建设。组建服务管理团队，成立了以行长为主任、副行长为副主任、各部门主要负责人为委员的服务管理委员会，统筹本行服务管理工作。进一步完善大堂经理队伍建设。强化监督检查力度，提高现场及非现场检查频次，在做好现场检查的基础上，借助视频监控三级联网的优势，不定时对所有网点服务情况进行了非现场检查。加大督导力度，为强化督导效力，有针对性的选择一些不良服务现象，制作成视频资料，在全市行长会议上播放、解读，引起了的较大震动。完善网点中英文营业时间牌、营业高峰提示牌、一米线、各类温馨及安全提示、相关监管部门强制上墙的公告、柜面窗口对讲机等，对破损的网点设施及时进行维修、更换，网点的内外部环境得到一定改观。
二是全力开展网点靓化整冶工作。统一组织一次网点卫生“大扫除”，重点清理卫生死角，使网点窗明几净、温馨舒适；聘请专业清洁公司，对全行69个网点（含离行式自助银行）的户外招牌进行了清洗。重点整理网点的各类布线，对各类布线通过扎把进行梳理固化，尽量避免线路裸露。通过移动位置、合理组合、增加隔断、摆放绿植等手段，使网点各类设施更顺眼、更清爽、整齐划一。对网点电子设备、家具设施、灯具用具等进行一次全面、彻底的排查和维修。为所有自助银行、柜口、电子银行设备等要配备必要的风险提示标识，增强客户风险意识和自我保护意识；为网点台阶、玻璃门、地面等配备必要的安全提示标识，避免引发法律风险等。
三是健全服务管理制度。制定了关于加强大堂经理管理、加强营业网点大堂服务管理、加强网点服务管理等规范化管理制度和网点服务管理违规处罚办法，从服务环境、服务纪律、服务礼仪、大堂服务、窗口服务、服务管理等五方面共计40项便于操作的内容明细了处罚标准，让网点人员能清楚了解自己违反服务规范将面临怎样的处罚，帮助员工尽快改正不良服务习惯，强化了员工遵纪守规的自觉性，促进网点服务水平的提升。（办公室）
