“强化宣传管理，打造靓丽品牌，让新闻宣传成为业务发展的助力器，让舆情管理成为安全营运的守护者！”年初工作会议上支行党委铿锵有力的工作部署，为天心支行新闻舆情工作开展注入了强心剂！
天心支行党委对新闻舆情工作的重视和关注，可远远不止于年初的工作部署。如在各类工作会议专题部署阶段性新闻舆情工作；遇到重大新闻舆情事件，由党委牵头成立工作团队推进工作开展；在人力资源、费用配置等方面，给予大力指导和支持，激发全行参与新闻宣传的工作积极性……
党委书记带头抓、党委委员亲部署、牵头部门强落实、全行员工齐参与，这就是天心支行新闻舆情工作开展的新格局！
一个办法带动全员参与
为确保新闻舆情工作顺利开展，该行多年前就出台了《声誉风险管理实施细则（试行）》，建立了声誉风险管理体系，对声誉风险事件实行KPI指标扣分制。年初，该行还将信息宣传和舆情管理纳入各单位KPI考核，让全行充分认识到新闻舆情工作的重要性。
该行还根据各单位的人员配比及实际情况，制定了年度《信息宣传工作考核办法》，明确了各单位的信息宣传考核任务和稿费奖励标准，让各单位早部署、早安排。在确定刊稿任务后，该行每月、每季通报各单位的信息宣传情况，让全行及时发现差距，迎头赶上；每季度严格按奖励标准核算并及时发放稿费，并评选8名优秀通讯员并由主管行领导颁发表扬卡；年底评选出10个信息宣传先进单位和16名信息宣传先进个人。2016年，该行累计发放稿费奖励近30万元，充分调动了全行员工主动撰稿的积极性。
一支队伍注入发展动力
为确保每年的新闻宣传工作能有更上一层楼，该行在新闻舆情队伍建设上下大工夫。
该行组建了一支通讯员队伍和网评员队伍，每个单位2-3名负责人或业务骨干参与，带领开展本单位的新闻舆情工作。每年年初，该行还根据各单位的实际情况对通讯员及网评员队伍进行调整和补充，适当的流动性不仅为队伍建设注入新血液、新思想，更使各位通讯员和网评员更具压力和动力。
在该行组建的通讯员微信群等交流通道，该行及时转发总行、省行最新的工作要求、分享行内外的经典案例、及时发布最新工作指引，让大家及时了解最新的动态和重点。同时，该行还邀请了省行专家、外媒记者等前来开展信息宣传、舆情管理等知识讲座，在新行员入职培训时就加入声誉风险理念培训，进一步提高全行员工的写作能力和舆情管理能力。
多个渠道营销良好氛围
该行抓住信息宣传关键时点，在不同时期组织开展各类型的专题报道，新闻宣传工作多个渠道、多点开花，
年初开展全行开展“斗志昂扬创佳绩争先恐后攀高峰”系列报道，挖掘上年度经营管理、业务转型中的工作亮点；在“全员献计献策”活动开展之际，行领导亲自约稿，鼓励全行为支行发展献计献策；开辟“政策宣讲”报道专题、“转型发展大家谈”开辟“走进天心”活动专栏，鼓励全行员工为业务转型献计献策；支行记者深入基层采风，开设“最美天心人”系列报道。
在开展好支行内部网站宣传的同时，该行择优向省行、总行宣传平台推荐优质稿件，加大中国金融网、新金融、红网等外部媒介的联系和沟通，特别建立了与三湘都市报良好沟通渠道，广范围的媒体宣传树立了良好的文化品牌。
抓小抓早应对负面舆情
有效进行舆情管理的关键——早发现、早汇报、早处置，将负面舆情影响降低到最小。
早发现：积极组建30多人的网评员队伍，对每位网评员进行分工，指定专人每日进行舆情监测，坚持零报告制度，及时、全面了解各渠道舆情信息。早报告：明确事件处置时效。一旦发现声誉风险事件，要求当事部门、基层行在第一时间将事件简要情况报告办公室及相关业务部门；对存在较大舆情风险隐患事件，该行及时向省行公关部及相关业务部门汇报，争取省行的帮助和指导。早处置：该行主动加强与相关媒体的沟通协调，争取媒体的支持和理解，尽最大可能避免负面炒作。
2016年4月，该行在多个主流媒体上发现某负面视频，视频被多个地方性媒体机构或个人进行转载，点击率快速上升，可能带来较大的负面影响。该行充分认识到此次舆情事件的重要性，在向省行汇报争取支持的同时，立马组建团队每时跟进事件进展，主动联系涉及的主流媒体。通过电话、邮件等渠道，该行多次与媒体相关视频审核人员解释、沟通，指定专人实时查询视频删除申请进度，最终将原创性视频全部删除，后经该行查询，转载类视频基本无法播放。通过有效处置，将此视频点击率、负面影响控制在较低水平。（办公室）
