工行忻州分行大张旗鼓地开展服务提升活动--银行界

　　工行为进一步提升全行服务水平和形象，优化客户服务体验，忻州分行多措并举、大张旗鼓地在全辖网点开展服务提升专项活动，切实改善网点服务环境、服务态度和服务效率等客户最关切的痛点问题

　　一是明确活动目标。这次专项活动的总体目标为网点靓化达标率实现100%；杜绝服务态度类投诉、杜绝恶性服务事件；客户评价率提升到80%以上、客户满意度提升到99%以上、智能业务迁移率提升到80%以上；“客户之声”系统服务抱怨类类工单较去年同期压降30%以上、网点超时等候客户占比压降到5%以下。

　　二是明确活动内容。一是要确保营业网点靓化达标；二是要保持营业大厅环境整洁；三是要加强大堂经理人员配备；四是要做到大堂经理履职到位；五是要改善网点服务态度；六是要切实压降超时等候客户占比。

　　三是明确考核标准。指标整体上体现城区行网点标准高于县城网点的原则。1、超时等候客户占比指标城区行网点的标准为4.5%，县城网点的标准为5%。2、智能业务迁移率指标城区行网点的标准为85%，县城网点的标准为80%。

　　四是明确活动评比。市分行每月进行通报，服务提升专项活动结束后，市分行将根据3月-6月的累计数据对全辖网点和个人进行评比考核排名，设优质服务先进网点8名，设优质服务大堂经理12名。

工行忻州分行大张旗鼓地开展服务提升活动