工行黄冈分行全力服务客户 提升服务质量

         

    狠抓员工服务意识提升。网点以“提供卓越金融服务”为己任，强化服务管理，把提供优质服务作为一项大事来抓，以“服务、规范、创新、发展”为主题，创新服务形式，规范服务行为，将“三声服务”变成一种习惯，固化到每一笔业务办理的过程中去。在日常运营中，优化服务流程，结合客户需求，根据每个窗口的实际情况灵活利用现金柜和理财柜，有效实现功能分区、客户分流，提升整体服务质量。 

         

    畅通征求客户意见渠道。网点坚持把客户需求作为第一要务，在通过设立业务咨询台等方式，让客户熟悉办事流程，提高效率。在为客户提供优质服务的过程中，通过细分客户群体、服务过程中注重细节处理和渗透服务文化含量。在工作中遇到客户反映的意见或建议，及时与客户交流沟通，提高相互之间的理解与信任，不断做出改进以提供更为优质的服务。 

         

    优化营业窗口业务流程。网点员工每日总结实际业务操作过程中遇到新的问题，及时探讨与分享，优化实际操作的流程，做到业务合规，办理快速。在自助服务区张贴告示及流程，大堂工作人员及时指导客户操作，解答客户疑问，不断努力推进自助机具的使用，分流柜面业务。从便民、利民的角度出发，做到标识齐全，办公物品、工作机具洁净无尘、摆放整齐划一，确保营业环境洁净清新，努力为客户营造温馨、舒适的环境。