辽阳农行铁西支行组织全员学习标准服务提升网点服务水平

    随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质文明服务已逐渐成为金融业赢得社会信誉的主要竞争条件和争取客户的重要条件。2017年是我行“网点服务质量提升年”，为了贯彻落实上级行的要求，提高网点服务质量，加强员工服务技能与水平，铁西支行网点负责人安曼璐同志每天亲自带领员工学习标准化服务，提高全体员工的服务素质，以良好的形象赢得客户。

    一是通过晨会练习柜员七步曲和标准文明礼仪。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟悉银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语会给客户留下一个良好的第一印象。铁西支行全体员工通过晨会练习，不仅提升了自身的服务技能，也激发了主动服务、主动营销的服务意识。

    二通过夕会学习“服务质量提升”活动学习手册。打造良好的服务品质，不仅仅注重于形式，而是将服务理念真心融入每名员工的内心，铁西支行利用每天的夕会时间由网点负责人带领学习服务质量提升手册，并要求保安、保洁全部在场学习，保证全员学习、全员提升。

    三是组织服务情景演练。为了更好的诠释本次服务培训，并巩固员工的服务技能，利用班后时间或没有客户的时间段，不定时开展服务情景演练，给通过相互督促、共同学习，并对某些不规范行为进行指出改正加以强化。

    通过本次标准服务的强化工作不仅提高了网点全体员工的服务技能，同时也获得了客户们的好评。铁西支行也会在今后的工作中，继续为客户提供最优质的服务，提升我行在客户心中的知名度和金牌口碑！