工行唐山遵化河东支行强化大堂功能提升客户体验

    进入3月旺季营销以来，工行唐山遵化河东支行结合大堂新型智能终端提升金融服务能力，缓解柜面压力的同时优化客户体验。

    加强自助设备使用。智能机具、ATM机、自助终端等作为分流柜面业务的重要渠道已经被广泛运用，包括个人转账、节节高、理财、基金、保险等业务在内均可在自助端独立或在大堂经理的指导下完成，为客户省时省力。

    加强大堂识别分流。大堂经理通过叫号机识别客户、活期定期业务分流处理，从而有目的、有针对的服务广大客户群体，有利于支行旺季营销有条不紊的进行。

    加强大堂柜面联动。该行充分调动柜员、大堂经理、客户经理积极联动，从客户到店开始，多层次全方位的为客户进行服务，针对不同人群、不同业务的办理识别客户，针对不同客户分层次营销宣传内容，使客户逐步接受工行产品，使用工行产品。