邮储银行淮安洪泽北京路支行真诚服务赢得赞许

    某个周一，网点办理业务的人比较多，大堂经理积极做好分流工作，并且适时的做微沙龙，这时进来一位夏女士说是要给自己的父亲转存一笔定期1万，大堂经理立刻帮客户取号并且给了客户一份我行的定积分送礼品宣传单，过了一会大堂经理做微沙龙发现客户对我们的讲解很认真，一直在听大堂经理做宣传。微沙龙结束后，大堂经理对这位夏女士进行了一对一交流，夏女士也提出了自己的疑问，说她当时在黄集邮局那边存的时候一万块钱给的是一瓶酒，但是当时也不敢喝，所以拿回去也不实用，大堂经理立刻告诉客户“我们这边都是一些很实用的东西，有油、米，还有锅等等，你放心都是实用的东西”。客户又表示会不会拿了这些礼品，最后拿不到利息呢，她之前也吃过这样的亏，大堂经理对客户笑了笑说这个你放心，这个是不可能的，我们邮储银行是国有银行，这些都是不可能发生的，大堂经理又适当的像客户介绍了我行的其他理财产品，但是夏女士说家里的老父亲对这个不感兴趣，而且对这些不太敢存，还是先存定期吧，在客户办理过程中我们的柜员又进行了营销，根据客户办理的业务选择了适合客户的产品，最后客户又拿出了一部分资金打算帮父亲存8万定期一年，并且最后客户选取了很满意的礼品，很满意的说“还是你们这边的东西实用，不仅东西实用人也好，下次就来这边了”。大堂经理的心得：等候区是客户聚集最多的地方，应该在大堂进行微沙龙的时候时刻保持微笑来与客户交流，真诚的关心客户，让客户对我们有一个良好的第一印象，让客户在潜意识里对我们产生信任感。