工行廊坊分行自助设备24小时无障碍服务

    为满足广大客户对自助金融服务日益增长的需求，进一步提高服务效率和服务品质，工行廊坊分行根据客户需求变化，通过加大自助设备投放和维护力度，目前，该行现金保障率99.8%，非技术故障率为0.16%。

    加快自助设备投放力度。该行积极扩大自助银行建设规模，提高营业网点设备配置，截至2月末，该行共投放368台自助设备。同时，加强设备集中运营管理，专人维护和管理，大大减轻了柜面业务的压力。

    加强自助设备宣传力度。每个网点配备大堂经理，积极引导客户使用自助设备，现场帮助客户学习设备操作，宣传网上银行、手机银行等电子业务的方便与快捷，鼓励客户主动使用新技术、新渠道，享受现代科技新成果。

    加大自助设备维护力度。该行明确部门职责，强化横向协调，纵向配合，出现及其故障能够快速反应。指定专人负责设备维护，及时向管理部门反映自动柜员机等设备运行情况。管理部门负责故障处理，机器自身故障转交服务厂家，其他故障立刻分析原因，电话指导处理，特殊故障奔赴现场予以处理，力争将问题在最短时间内解决，避免客户损失。